よくある質問

配送にはどのくらいかかりますか？

ご注文は1～2営業日以内に処理いたします。注文状況によっては、この処理に多少お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。配送期間は10～15日です。

配送料はいくらですか？

ヨーロッパ域内のみ、送料無料とさせていただいております。その他の国への配送料は6.90ユーロとなります。ただし、追加費用が発生する場合がございます。これまでのところ、お客様からの苦情は一切いただいておりません。

どこへ発送していますか？

原則として、世界中へ発送しております。ただし、一部の国では当サービスをご利用いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。

連絡先情報が変更になった場合や、誤って入力してしまった場合はどうすればよいですか？

mavenshop.contact@gmail.com まで至急ご連絡いただければ、速やかにご注文内容を修正いたします。なお、お荷物がすでに発送済みの場合は、残念ながら変更はできなくなります。 

注文の状況をどのように確認できますか？

配送状況の追跡情報を提供しております。mavenshop.contact@gmail.comまでお問い合わせください。

注文してから25日以上経ちますが、まだ届いていません。どうすればよいですか？

配送に予想以上の時間がかかっている可能性があります。mavenshop.contact@gmail.com までご連絡いただければ、問題解決に向けて最善を尽くします。 

商品の返品ポリシーはありますか？

弊社は自社製品に自信を持っております。そのため、返品期間を14日間から60日間に延長いたしました。返品される商品は、未使用で、購入時の状態を保ち、元の梱包に入っている必要があります。

商品に製造上の欠陥や破損があります。どうすればよいですか？

同一商品との交換をご希望の場合は、mavenshop.contact@gmail.comまでメールをお送りください。

商品の返金を受けるにはどうすればよいですか？

返品された商品を検査した後、返金の手配についてご連絡いたします。

オンライン決済は安全ですか？

はい、データ通信は暗号化されているため、お客様の情報は安全に保護されます。