当社の返品ポリシーは購入日から30日間有効です。購入から30日以上経過している場合、残念ながら返金や交換はお受けできません。
返品の対象となるには、商品が未使用で、お届け時の状態のままである必要があります。また、元の梱包に入っていることも条件となります。
食品、生花、新聞、雑誌などの生鮮品など、一部の商品は返品対象外となります。また、下着や衛生用品、危険物、可燃性の液体やガスなどの商品についても、返品はお受けできません。
その他、返品不可の商品：
- ギフトカード
- ダウンロード可能なソフトウェア製品
- 一部の健康・パーソナルケア用品
返品手続きを完了するには、領収書または購入証明書が必要となります。購入品をメーカーに直接返送しないでください。
状況によっては、一部返金のみとなる場合があります（該当する場合）：
- 明らかな使用の痕跡がある書籍。
- 開封済みのCD、DVD、VHSテープ、ソフトウェア、ビデオゲーム、カセットテープ、またはレコード。
- 当社の過失によらない理由で、元の状態ではない、破損している、または部品が欠けている商品。
- お届けから30日以上経過して返品された商品。
返金（該当する場合）返品商品が当社に到着し、検品が完了次第、返品商品の受領をお知らせするメールをお送りいたします。また、返金の承認または却下についても通知いたします。 返金が承認された場合、返金手続きが行われ、一定の日数以内にクレジットカードまたは当初のお支払い方法へ自動的に返金されます。
返金の遅延または未着（該当する場合） まだ返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座を再度ご確認ください。その後、クレジットカード会社にお問い合わせください。返金が正式に反映されるまでには、多少時間がかかる場合があります。 次に、ご利用の銀行にお問い合わせください。返金が反映されるまでには、処理に時間がかかることがよくあります。これらすべてを行ってもまだ返金を受け取っていない場合は、mavenshop.contact@gmail.com までご連絡ください。
セール商品（該当する場合） 返金対象となるのは通常価格の商品のみとなります。残念ながら、セール商品の返金はできません。
交換（該当する場合） 商品が欠陥品または破損している場合に限り、交換を承ります。同一商品との交換をご希望の場合は、mavenshop.contact@gmail.comまでメールをお送りいただき、商品を以下の住所までご返送ください：ポルトガル。
ギフトについて 購入時に「ギフト」として指定され、お客様に直接発送された商品の場合、返品金額相当のギフトクレジットが発行されます。返品商品が当社に到着次第、ギフト券を郵送いたします。
購入時に商品が「ギフト」として指定されていなかった場合、または贈り主が後であなたに贈るために自身宛てに注文品を発送していた場合は、返金は贈り主宛てに行われ、贈り主には返品されたことが通知されます。
配送 商品を返品するには、弊社までご連絡の上、返送先住所をご確認ください。
商品の返送にかかる送料はお客様のご負担となります。送料は返金対象外です。返金が行われる場合、返送にかかる送料は返金額から差し引かれます。
お住まいの地域によっては、交換品がお手元に届くまでの時間が異なる場合があります。
75 ユーロを超える商品を返送する場合は、追跡可能な配送サービスを利用するか、配送保険に加入することをご検討ください。弊社は、返送された商品が確実に弊社に届くことを保証するものではありません。